Tecniche di comunicazione efficace per gli addetti al front office
Corso non più acquistabile
Codice del corso: 1095
Costo del corso: GRATUITO
Ore di lezione: 4:0
Max partecipanti: 50
Il corso si terrà dal 26/11/2019 al 22/12/2019
Le iscrizioni sono chiuse
Corso realizzato per: Altri corsi e cataloghi - Formazione d'aula
Descrizione del corso
Tecniche di comunicazione efficace per gli addetti al front office
- La comunicazione telefonica:
- Cos’è la Comunicazione telefonica e perché è la chiave per aumentare la redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore
- Quali sono le parti che compongono una comunicazione telefonica efficace.
- Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo un cliente, un collega o altri.
- Corretta trasmissione delle informazioni
- Il controllo:
- Come "influenzare" positivamente gli altri e mantenere il controllo.
- Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici, etc..
- La responsabilità
- L’immagine aziendale
- Il primo contatto telefonico, il “biglietto da visita” dell’azienda, la motivazione, la formula di presentazione.
- La dizione, il volume, la velocità, la respirazione e le pause.
- Ascoltare in maniera idonea.
- Cose che irritano il cliente.
- Cose da dire e cose da non dire mai.
- Non solo telefono.
- ll corredo di informazioni necessarie.
- L’organizzazione della propria postazione di lavoro.
- Realizzare lo smistamento delle telefonate
- Provvedere all’accoglienza delle persone in visita presso l’azienda
Luogo dell'evento
Pineta Grande Hospital
Obiettivo formativo
La comunicazione efficace
Destinatari
Tutte le professioni
